FAQ

Questions Fréquentes :

Le Groupe Tahiti Lodge ne propose pas pour l’instant de navette (mais ca ne tardera pas), pour l’instant nous vous proposons de prendre un taxi.

Voici la compagnie de Taxi :
https://www.taxitahiti.com/contact-taxis

En ligne, directement sur notre site Internet, par téléphone au +689 89 51 45 00

Tahiti Lodge à besoin pour la réservation d’une chambre de votre Nom, Prénom, Email, Numéro de téléphone et d’informations bancaires.

Nos clients bénéficient de la meilleure qualité possible, votre chambre est disponible à partir de 14h.
(Attention : tout changement d’horaire indiqué sur Google, sur la page d’accueil et par email prime par rapport au FAQ)

Les chambres de l’hôtel Tahiti Lodge doivent être libérées avant 11h.

(Attention : tout changement d’horaire indiqué sur Google, sur la page d’accueil et par email prime par rapport au FAQ)

Tout paiement par carte se doit de fournir les informations nécessaires à la transaction. Dans le cas d’un autre moyen de réservation la personne une fois sur place se devra présenter une caution.
Nous garantissons la sécurité de vos données par l’utilisation de stripe pour toutes les transactions bancaires.

Processus réservation

La raison la plus courante pour ne pas recevoir d’e-mail de confirmation est de taper votre adresse e-mail de manière incorrecte. Par conséquent, veuillez vérifier votre adresse e-mail avant de finaliser votre réservation. Nous avons également remarqué que, dans certains cas, notre courrier électronique de confirmation pourrait se retrouver dans votre “dossier de courrier indésirable”. Si vous ne recevez pas d’e-mail après avoir effectué votre réservation, veuillez envoyer un e-mail avec votre numéro de réservation et vos coordonnées à garuaetshonfo@gmail.com

Lorsque vous avez terminé les quatre étapes du processus de réservation, une confirmation instantanée apparaîtra à l’écran. Il montrera les détails de votre réservation ainsi que votre numéro de réservation. Nous vous conseillons de l’imprimer. Quelques minutes plus tard, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant davantage d’informations, telles que l’ID qui vous permettra de vous connecter sur notre site (page connexion) et de voir l’état de votre réservation.

Un maximum de 10 chambres peut être réservé dans une réservation si disponible. Si vous souhaitez effectuer une réservation pour plus de 10 chambres, veuillez nous contacter par téléphone ou de vous présenter directement sur place.

Par téléphone, nous acceptons, et par courrier aussi, mais les réservations par site sont une priorité tant que nous n’avons pas traité votre demande par courrier et confirmé.

Malheureusement, il n’est pas possible de réserver un hôtel pour une utilisation de jour. Le minimum qui peut être réservé via notre site Web est d’une nuit. 
Mais nous faisons en sorte de développer notre entreprise pour répondre à de nouveaux besoins.

Le mode de Paiement

En règle générale, les détails de votre carte de crédit ne sont nécessaires à titre de garantie pour l’hôtel en cas d’absence ou d’annulation trop tardive. Cela pourrait entraîner des frais de non-présentation (équivalant généralement à une nuitée) par l’hôtel voir nos conditions d’annulation. Vous allez payer pour votre séjour.

Les cartes MasterCard, Visa et American Express sont acceptées à titre de garantie. Cependant, il est possible que l’hôtel n’accepte pas d’autres types de carte.

Vous pouvez payer à l’hôtel en utilisant le mode de paiement de votre choix sous présentation d’une carte d’identité.

Tout paiement par carte se doit de fournir les informations nécessaires à la transaction. Dans le cas d’un autre moyen de réservation la personne une fois sur place se devra présenter une caution.

Vous allez payer pour votre séjour à l’hôtel. Si l’hôtel exige un dépôt de garantie, cela sera clairement mentionné sur la page de présentation de l’hôtel. Toutefois, notez que certains hôtels effectuent un contrôle préalable sur votre carte de crédit en guise de garantie supplémentaire. Une pré-autorisation est un contrôle de validité permettant de réserver un certain montant garantissant la chambre. Ce montant peut correspondre au prix d’une nuit ou au coût total de votre réservation. Une fois la carte de crédit validée, le montant réservé sera libéré.

Vous devrez contacter l’hôtel directement. Les coordonnées de l’hôtel se trouvent dans l’e-mail de confirmation de votre réservation. Merci de vérifié les conditions d’annulations.

Vos informations de carte de crédit nous sont envoyées via un serveur sécurisé. Nous utilisons la technologie la plus récente et la plus sécurisée disponible, qui chiffre toutes vos informations personnelles et celles de votre carte de crédit. La méthode de cryptage utilisée est la technologie standard “Secure Socket Layer” (SSL). Nous utilisons également un pare-feu qui protège nos serveurs et notre réseau contre les accès non autorisés.

Malheureusement, tous les hôtels exigent une carte de crédit pour garantir une réservation. Nous ne sommes pas en mesure de traiter une réservation sans carte de crédit en ligne. Vous pouvez toute fois voir sur place avec notre personnel pour un paiement en espèce et une garantie en espèce.

Annulation

Vous pouvez annuler votre réservation en cliquant sur le lien envoyer par mail, vous trouverez un ID qui vous doit être fourni sur la page de Connexion, vous sélectionnez ensuite votre réservation et cliquer en bas à gauche sur annuler la réservation .

Après avoir annulé votre réservation, vous recevrez un email pour confirmer votre annulation. Vous devriez voir aussi sur votre accès ID sur la page de connexion votre réservation annulé.

Nous ne vous facturerons jamais de frais d’annulation. Toutefois, afin d’éviter des frais d’annulation de la part de l’hôtel, veuillez vous assurer que vous annulez à temps, conformément aux conditions d’annulation de l’hôtel. Vous trouverez les conditions d’annulation dans la section «Conditions Générales de Ventes» au bas de la page de présentation de l’hôtel.

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