FAQ

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Le mode de Paiement

Processus de réservation

Annulation

Questions fréquemment posées

Il y a t-il une navette de l'aéroport jusqu'à l'hôtel ?

Le Groupe Tahiti Lodge ne propose pas pour l’instant de navette (mais ca ne tardera pas), pour l’instant nous vous proposons de prendre un taxi. 

Voici la compagnie de Taxi : 
https://www.taxitahiti.com/contact-taxis

Comment puis-je réserver une chambre ?

En ligne, directement sur notre site Internet, par téléphone au +689 89 51 45 00

Quelles informations dois-je fournir pour réserver ?

Tahiti Lodge à besoin pour la réservation d’une chambre de votre Nom, Prenom, Email, Numéro de téléphone et d’informations bancaires.

Suis-je obligé de fournir mes coordonnées bancaires?

Tout paiement par carte se doit de fournir les informations nécessaires à la transaction. Dans le cas d’un autre moyen de réservation la personne une fois sur place se devra présenter une caution.

A partir de quelle heure le check-in ?

Nos clients bénéficient de la meilleure qualité possible, votre chambre est disponible à partir de 14h

A quelle heure le check-out ?

Les chambres de l’hôtel Tahiti Lodge doivent être libérées avant 11h.

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FAQ : Le mode de Paiement

Pourquoi avez-vous besoin des détails de ma carte de crédit?

En règle générale, les détails de votre carte de crédit ne sont nécessaires à titre de garantie pour l’hôtel en cas d’absence ou d’annulation trop tardive. Cela pourrait entraîner des frais de non-présentation (équivalant généralement à une nuitée) par l’hôtel. Nous ne facturerons jamais votre carte de crédit. Vous allez payer pour votre séjour à l’hôtel.

Quels types de carte de crédit puis-je utiliser pour garantir la réservation?

Les cartes MasterCard, Visa et American Express sont acceptées à titre de garantie. Cependant, il est possible que l’hôtel n’accepte pas tous ces paiements.

Puis-je payer mon séjour à l'hôtel avec une carte de crédit différente de celle utilisée pour la réservation?

Vous pouvez payer à l’hôtel en utilisant le mode de paiement de votre choix sous présentation d’une carte d’identité.

Suis-je obligé de fournir mes coordonnées bancaires?

Tout paiement par carte se doit de fournir les informations nécessaires à la transaction. Dans le cas d’un autre moyen de réservation la personne une fois sur place se devra présenter une caution.

Est-ce que l'hôtel a besoin d'un acompte ou d'un paiement à l'avance?

Vous allez payer pour votre séjour à l’hôtel. Si l’hôtel exige un dépôt de garantie, cela sera clairement mentionné sur la page de présentation de l’hôtel. Toutefois, notez que certains hôtels effectuent un contrôle préalable sur votre carte de crédit en guise de garantie supplémentaire. Une pré-autorisation est un contrôle de validité permettant de réserver un certain montant garantissant la chambre. Ce montant peut correspondre au prix d’une nuit ou au coût total de votre réservation. Une fois la carte de crédit validée, le montant réservé sera libéré.

Ma carte de crédit a été débitée. Comment puis-je obtenir un remboursement?

Vous devrez contacter l’hôtel directement. Les coordonnées de l’hôtel se trouvent dans l’e-mail de confirmation de votre réservation.

Est-il prudent de renseigner mon numéro de carte de crédit? Quel est le niveau de sécurité de votre site Web?

Vos informations de carte de crédit nous sont envoyées via un serveur sécurisé. Nous utilisons la technologie la plus récente et la plus sécurisée disponible, qui chiffre toutes vos informations personnelles et celles de votre carte de crédit. La méthode de cryptage utilisée est la technologie standard « Secure Socket Layer » (SSL). Nous utilisons également un pare-feu qui protège nos serveurs et notre réseau contre les accès non autorisés.

Je n'ai pas de carte de crédit. Puis-je quand même réserver une chambre?

Malheureusement, tous les hôtels exigent une carte de crédit pour garantir une réservation. Nous ne sommes pas en mesure de traiter une réservation sans carte de crédit. 

FAQ : Processus de Réservation

J'ai réservé un hôtel mais je n'ai pas reçu de confirmation par email. Que dois-je faire?

La raison la plus courante pour ne pas recevoir d’e-mail de confirmation est de taper votre adresse e-mail de manière incorrecte. Par conséquent, veuillez vérifier votre adresse e-mail avant de finaliser votre réservation. Nous avons également remarqué que, dans certains cas, notre courrier électronique de confirmation pourrait se retrouver dans votre « dossier de courrier indésirable ». Si vous ne recevez pas d’e-mail après avoir effectué votre réservation, veuillez envoyer un e-mail avec votre numéro de réservation et vos coordonnées à [email protected]

Comment savoir si ma réservation est confirmée?

Lorsque vous avez terminé les quatre étapes du processus de réservation, une confirmation instantanée apparaîtra à l’écran. Il montrera les détails de votre réservation ainsi que votre numéro de réservation. Nous vous conseillons de l’imprimer. Quelques minutes plus tard, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant davantage d’informations, telles que l’ID qui vous permettra de vous connecter sur notre site (page connexion) et de voir l’état de votre réservation.

Combien de chambres puis-je réserver dans une réservation?

Un maximum de 10 chambres peut être réservé dans une réservation si disponible. Si vous souhaitez effectuer une réservation pour plus de 10 chambres, veuillez nous contacter par téléphone ou de vous présenter directement sur place.

Puis-je réserver une chambre d'hôtel par téléphone ou par courrier électronique?

Nous ne prenons aucune réservation par email. 

Par téléphone nous acceptons mais les réservations par site sont une prioritées.

Puis-je réserver un hôtel pour une journée?

Malheureusement, il n’est pas possible de réserver un hôtel pour une utilisation de jour. Le minimum qui peut être réservé via notre site Web est d’une nuit.

FAQ : Annulation

Comment puis-je annuler ma réservation?

Vous pouvez annuler votre réservation en cliquant sur le lien envoyer par mail, vous trouverez un ID qui vous doit être fourni sur la page de Connexion, vous sélectionnez ensuite votre réservation et cliquer en bas à gauche sur annuler la réservation .

Comment savoir si ma réservation a été annulée?

Après avoir annulé votre réservation, vous recevrez un email pour confirmer votre annulation. Vous devriez voir aussi sur votre accès ID sur la page de connexion votre réservation annulé.

Est-ce que je paie des frais d'annulation?

Nous ne vous facturerons jamais de frais d’annulation. Toutefois, afin d’éviter des frais d’annulation de la part de l’hôtel, veuillez vous assurer que vous annulez à temps, conformément aux conditions d’annulation de l’hôtel. Vous trouverez les conditions d’annulation dans la section «Conditions Générales de Ventes» au bas de la page de présentation de l’hôtel.

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